Reseña

En un mundo donde la competencia es cada vez más feroz y las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, la calidad del servicio se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Ya no basta con ofrecer un buen producto; la experiencia del cliente y la eficiencia en la atención son determinantes para la fidelización y el crecimiento sostenido.
Este libro nace con el propósito de brindar herramientas prácticas y estrategias innovadoras para optimizar el servicio en cualquier organización. A través de conceptos fundamentales como la Calidad Total, la gestión de procesos y metodologías como el Ciclo de Deming, el modelo SERVQUAL y la norma ISO 9000, exploramos cómo mejorar la eficiencia operativa, elevar la satisfacción del cliente y diferenciarse en un mercado cada vez más exigente.
Esta evolución ayuda a comprender la oferta y la demanda de un producto o servicio de calidad, proporcionado a los clientes y a la sociedad, en definitiva, cómo poco a poco se ha ido involucrando toda la organización en la consecución de este fin. La calidad no solo se convierte en uno de los requisitos básicos del producto, sino también en un factor estratégico importante en el que la mayoría de las organizaciones están interesadas no solo para mantener su posición en el mercado, sino incluso para garantizar su supervivencia.
El objetivo, examinar herramientas de control de la calidad y la productividad para satisfacer las necesidades de las organizaciones de una manera equilibrada hacia las expectativas de los clientes, de los empleados, de los accionistas y de la sociedad en general; y trascender en especificar los requisitos del sistema de calidad que se utilizarán cuando el proveedor debe diseñar y suministrar productos compatibles.
Más que un manual teórico, esta obra es una guía práctica que te permitirá aplicar de inmediato conocimientos clave para transformar la calidad del servicio en tu empresa. Ya sea que formes parte de una pequeña empresa, una corporación o un startup, aquí encontrarás estrategias para impulsar la excelencia y convertir la calidad en tu mejor ventaja competitiva.