Reseña

Este libro está dedicado a ti como empresario de servicios porque deseas mejorar el nivel de retención de tus clientes, la motivación de tu equipo de trabajo y los resultados operativos de tu empresa. Esto te permitirá asegurar una rentabilidad acorde a tus expectativas y una operación eficiente y libre de conflictos, que proporcione una fuente laboral segura y estable para ti y tu gente.
En él te presento algunas claves que te permitirán descubrir, en forma sencilla:
• cómo potenciar el involucramiento y la creatividad de tu equipo de trabajo;
• qué hacer (y qué no) para motivar a tu equipo y asegurar su compromiso continuado;
• qué pautas debes tener en cuenta para asignar cada tarea a la persona más adecuada;
• qué técnicas comunicacionales puedes utilizar para escuchar activamente a tus clientes;
• cómo puedes optimizar la información que les proporcionas, para evitar malentendidos y reclamos;
• cuáles son los criterios básicos para mejorar la eficacia y la eficiencia de tu operación;
• de qué modo pesquisar las quejas de tus clientes, tomar acción para resolverlas de inmediato y evitar su reiteración;
• cómo utilizar esa retroalimentación para promover un objetivo de “cero errores” en tu empresa.